El modelo de gestión de la calidad total centrado en el cliente es un enfoque que pone al cliente en el centro de la organización. Este modelo se basa en la idea de que la calidad se define por las necesidades y expectativas del cliente.
En este modelo, las empresas se centran en comprender las necesidades y expectativas de sus clientes. También se centran en diseñar, desarrollar y entregar productos y servicios que cumplan con esas necesidades y expectativas.
El modelo de gestión de la calidad total centrado en el cliente tiene varios beneficios, entre los que se incluyen:
Mejora la satisfacción del cliente: Al centrarse en las necesidades y expectativas del cliente, las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente.
Aumenta la lealtad del cliente: Los clientes satisfechos son más propensos a ser leales a una empresa.
Genera ingresos adicionales: Los clientes satisfechos son más propensos a gastar más dinero en una empresa.
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