¿Qué es la ISO 9000:2015?

La ISO 9000:2015 es una norma internacional que establece los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad. La norma fue publicada por la Organización Internacional de Normalización (ISO) en 2015 y es una actualización de la ISO 9001:2008.

La ISO 9000:2015 se basa en ocho principios de gestión de la calidad:

Enfoque al cliente: Colocar al cliente en el centro de todas las decisiones y actividades de la organización. Comprender y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente es esencial para el éxito.

• Liderazgo: El liderazgo efectivo es crucial para establecer la dirección, crear un ambiente de trabajo positivo y alinear a toda la organización hacia los objetivos de calidad.
• Participación del personal: Involucrar a los empleados en todos los niveles de la organización, fomentando su compromiso, desarrollo y contribución a la mejora continua.
• Enfoque basado en procesos: Adoptar un enfoque de gestión basado en procesos implica entender y gestionar las actividades interrelacionadas como un sistema para lograr eficacia y eficiencia en la organización.
• Enfoque de sistema para la gestión: Considerar la organización como un sistema completo y abordar la gestión de calidad de manera integral, teniendo en cuenta la interconexión de todos sus procesos.
• Mejora continua: La búsqueda constante de la mejora en el rendimiento y los procesos es esencial para mantener la calidad y la competitividad. Esto implica la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de soluciones.
• Toma de decisiones basada en hechos: Tomar decisiones informadas y basadas en datos y evidencia, en lugar de decisiones impulsivas o subjetivas, ayuda a mejorar la calidad y la eficacia de la gestión.
• Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores: Colaborar estrechamente con los proveedores para establecer relaciones sólidas y beneficiosas que permitan un suministro de productos y servicios de calidad.

Las organizaciones que implementan un sistema de gestión de la calidad basado en la ISO 9000:2015 pueden obtener una certificación de un organismo acreditado. La certificación de la ISO 9000:2015 puede proporcionar a las organizaciones una serie de beneficios, entre los que se incluyen:

• Mejora de la satisfacción del cliente: La ISO 9000:2015 ayuda a las organizaciones a satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.
• Reducción de los costes: La ISO 9000:2015 puede ayudar a las organizaciones a reducir los costes de producción y reparación.
• Mejora de la eficiencia: La ISO 9000:2015 puede ayudar a las organizaciones a ser más eficientes en sus operaciones.
• Aumento de la productividad: La ISO 9000:2015 puede ayudar a las organizaciones a aumentar su productividad.
• Mejora de la imagen de la empresa: La ISO 9000:2015 puede ayudar a las organizaciones a mejorar su imagen.

Requisitos de la ISO 9000:2015

La ISO 9000:2015 establece los siguientes requisitos para los sistemas de gestión de la calidad:

• La organización debe determinar los requisitos aplicables a sus productos y servicios.
• La organización debe diseñar y desarrollar sus productos y servicios para cumplir con los requisitos aplicables.
• La organización debe proporcionar procesos para la producción y provisión de sus productos y servicios.
• La organización debe controlar y monitorizar sus procesos para asegurarse de que cumplen con los requisitos.
• La organización debe recopilar y analizar datos para mejorar su sistema de gestión de la calidad.
• La organización debe tomar acciones para abordar los riesgos y oportunidades que puedan afectar a su sistema de gestión de la calidad.
• Implementación de la ISO 9000:2015

La implementación de la ISO 9000:2015 implica los siguientes pasos:

• Planificación: La organización debe planificar la implementación de su sistema de gestión de la calidad.
• Implementación: La organización debe implementar su sistema de gestión de la calidad.
• Verificación: La organización debe verificar que su sistema de gestión de la calidad cumple con los requisitos de la ISO 9000:2015.
• Mejora: La organización debe mejorar continuamente su sistema de gestión de la calidad.

La ISO 9000:2015 es una herramienta valiosa para las organizaciones que desean mejorar su gestión de la calidad. La norma proporciona un marco para que las organizaciones puedan gestionar sus procesos de manera eficaz y eficiente, y para que puedan satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.

Conclusión

La ISO 9000:2015 es una norma internacional que establece los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad. La norma es una herramienta valiosa para las organizaciones que desean mejorar su gestión de la calidad y sus resultados.